[『 热点话题 』]茂名火车站擦亮“窗口”树形象

茂名火车站开通高铁动车以来，强化服务意识，牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，着力为旅客提供更加便利、优质的服务，树立了良好的“窗口”形象。

规范客运服务，提升服务质量。该站要求每一位员工自觉做到文明礼貌待客，有问必答，语言亲切。完善站场设施设备，千方百计为旅客提供更加舒适的候车条件，为旅客乘车提供方便。增设了6台自动取售票机，进站口增设3台自动检票机;减少旅客排队等候时间。青年员工们为旅客提供路线指引等服务。根据客流需求，开通信宜、高州至茂名的城际快速列车，有效解决旅客的出行需求。

着力提升安全管理水平。目前途经茂名站普铁21趟，公交化列车22趟，高铁62趟。随着客流量的增加，安全压力也大增。该站时刻紧绷安全这根弦，不断完善进出站检查和危险品查堵等制度，对每位进站旅客认真做到1OO%进行票、证、人一致认证方可放入候车室候车，严格要求安检口认真对旅客大包小包都要过机检查，把易燃易爆危险堵在站外车下;严格要求站台客运员、实名制员工、安检员、售票员、出站口员工24小时值班，确保旅客生命财产安全。

供稿：崔茂乐

地址：茂名火车站